Política de envío
Política de Envío
En Minuto Zen Home trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.
1. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas concretas, el tiempo de preparación puede ampliarse ligeramente.
2. Plazos de envío
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- España peninsular: entre 5 y 10 días laborables
- Baleares: entre 6 y 12 días laborables
- Canarias, Ceuta y Melilla: entre 7 y 15 días laborables
- Europa: entre 7 y 15 días laborables
- Resto del mundo: entre 10 y 20 días laborables
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas externas como incidencias logísticas, aduanas, festivos locales o periodos de alta demanda.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y muestran al finalizar la compra, antes de realizar el pago.
En determinadas promociones, Minuto Zen Home puede ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en la tienda.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista lo permita.
Es responsabilidad del cliente facilitar un correo electrónico correcto y revisar también la carpeta de spam o correo no deseado.
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de entrega al realizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, debes contactar con nosotros lo antes posible. Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar cambios.
Minuto Zen Home no se hace responsable de entregas fallidas derivadas de datos incompletos o incorrectos facilitados por el cliente.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:
- alta demanda logística
- incidencias del transportista
- trámites aduaneros
- condiciones meteorológicas
- festivos o situaciones excepcionales
En estos casos, agradecemos tu paciencia y comprensión.
7. Aduanas, impuestos y tasas
Para pedidos internacionales, el cliente será responsable, en su caso, de cualquier tasa aduanera, impuesto de importación o cargo adicional exigido por las autoridades del país de destino.
Minuto Zen Home no controla estos importes y no puede anticiparlos.
8. Pedidos perdidos o marcados como entregados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- revisar con vecinos o personas del domicilio
- comprobar zonas seguras de entrega
- contactar directamente con la empresa de transporte
Si tras estas comprobaciones sigues sin localizarlo, escríbenos y haremos lo posible por ayudarte a gestionar la incidencia.
9. Productos dañados o incidencias
Si tu pedido llega dañado o con algún problema, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando:
- número de pedido
- fotografías claras del producto
- fotografías del embalaje
Con ello podremos revisar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
10. Envíos separados
En algunos casos, si un pedido contiene varios productos, estos pueden enviarse por separado según disponibilidad logística. Si esto ocurre, lo recibirás en entregas diferentes sin coste adicional para ti.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a: info@minutozenhome.com